Con Bloomest abbiamo dato vita a un processo digitale in continua e naturale evoluzione, che si è sviluppato progressivamente nel tempo adattandosi in modo flessibile alle diverse esigenze, alle sfide e agli obiettivi strategici dell’azienda.
Leader nel settore delle lavanderie self-service, Bloomest è una realtà dinamica e strutturata, presente in diversi mercati europei. Il progetto è nato dalla volontà di migliorare la gestione dei contatti e delle opportunità, per poi evolversi in un sistema integrato fatto di strumenti, flussi e strategie capaci di supportare l’intera organizzazione, dagli agenti fino ai ruoli direzionali.
Gestione smart di lead
Il progetto è nato dall’esigenza di Bloomest di disporre di un applicativo in grado di supportare efficacemente l’acquisizione di nuovi clienti, ottimizzando la gestione dei lead e il controllo delle opportunità di business emergenti. Il risultato atteso doveva prevedere anche un monitoraggio ad alto livello, pensato per l’articolata struttura aziendale di Bloomest per le quattro country gestite – Italia, Spagna, Portogallo e Germania.
Un CRM automatizzato per flussi organizzati
Per soddisfare la richiesta è stato implementato, mediante la piattaforma Vtenext, un sistema CRM con flussi automatizzati per la gestione strutturata dei lead. I form di contatto presenti sui diversi siti web costituiscono il principale canale di acquisizione e consentono l’ingresso e l’assegnazione automatica del lead all’agente responsabile dell’area geografica indicata.
Dashboard avanzate per il monitoraggio strategico
Oltre all’acquisizione, il CRM gestisce in modo strutturato le opportunità commerciali nel tempo. Dashboard avanzate supportano i ruoli direzionali nel monitoraggio di lead e opportunità, con aggiornamenti sullo stato delle trattative e motivazioni di chiusura predefinite. Il sistema assicura tracciabilità, visibilità e continuità nella gestione efficace dei processi commerciali. Esempio ne è il meccanismo di recall che nel caso in cui un lead non venga preso in carico entro cinque giorni, il sistema notifica sia l’agente sia il country manager così da garantire un controllo costante delle opportunità aperte.
Lead generation multicanale
Successivamente, è stato attivato un sistema di acquisizione lead anche attraverso campagne ADV su Meta e Google. L’integrazione con il CRM è stata realizzata tramite Zapier, utilizzato come strumento di interconnessione tra le piattaforme pubblicitarie e il sistema di gestione, consentendo l’inserimento automatico dei contatti generati dalle campagne Meta all’interno del CRM. L’intero ecosistema è stato reso interoperabile grazie all’esposizione di API, che permettono il collegamento in tempo reale con i siti web, Zapier e altri applicativi esterni, garantendo coerenza e tempestività nella gestione dei dati.
Integrazioni avanzate per un ecosistema digitale efficiente
Il sistema prevede funzionalità avanzate come la calendarizzazione con promemoria automatici, l’integrazione con ScoreApp per la qualificazione dei lead tramite form personalizzati, e flussi di comunicazione automatizzati via e-mail e SMS. Tutte le funzioni sono accessibili anche tramite l’app mobile nativa del CRM – Wilson, disponibile per iOS e Android, mentre la gestione multilingua supporta efficacemente le diverse country operative.
Questa infrastruttura digitale integrata garantisce tracciabilità, visibilità e continuità nel tempo, accompagnando Bloomest nella crescita e nella gestione efficace dei processi commerciali. Grazie a dati concreti e a un’operatività più efficiente, l’azienda risponde tempestivamente alle esigenze di mercato, ottenendo un vantaggio competitivo strategico per il proprio sviluppo e consolidamento.